退換貨政策

適用範圍

本政策適用於挖考商城販售之實體商品（書籍、講義等）。下單前請詳閱商品頁面之內容說明與規格。

七日猶豫期

依消費者保護法第 19 條規定，您享有商品到貨日起七日之猶豫期（含例假日）。猶豫期並非試用期， 退回之商品須保持全新狀態且包裝完整（含商品本體、附件、包裝及所有隨附文件）， 若商品有使用痕跡、書寫註記或缺件，可能影響退貨權益或退款金額。

退貨方式

請於猶豫期內來信客服信箱 [email protected]，並提供以下資訊，我們將於收到來信後儘速回覆退貨流程：

• 訂單編號
• 欲退貨之商品名稱
• 退貨原因（無須詳述，供我們改進參考）
• 退款帳戶資訊（非信用卡付款時）

運費負擔

依消費者保護法第 19 條，七日猶豫期內退貨，您無須負擔任何費用， 商品退回之運費由本平台負擔（來信客服信箱後，我們將提供寄回方式）。 因商品瑕疵、毀損或錯誤出貨所生之退換貨，運費同樣由本平台負擔。

退款方式與時程

我們於收到退回商品並確認狀態無誤後，將於 7 個工作天內辦理退款。 信用卡付款將以刷退方式退回原卡片；其他付款方式將匯款至您提供的銀行帳戶。 實際入帳時間依各銀行作業時間而定。

換貨

若收到之商品有瑕疵（如印刷缺頁、破損）或與訂單不符，請於到貨七日內來信客服信箱並附上商品照片， 我們確認後將儘速為您補寄或更換，相關運費由本平台負擔。

客服資訊

賣家名稱：挖考｜升學資訊整合平台
客服信箱： [email protected]
服務時間：週一至週五 09:00–18:00（非服務時間之來信，我們將於下一個工作日儘速回覆）